Спершу знайдіть момент, коли гість готовий замовити
Подивіться, коли гість найчастіше дізнається про додаткові послуги: під час бронювання, після підтвердження, перед приїздом чи вже на місці. Не показуйте весь каталог усім однаково. Наприклад, інформацію про трансфер доречно надіслати після підтвердження бронювання, а сніданок — за день до заїзду.
Зробіть каталог зрозумілим за кілька секунд
Для кожної послуги вкажіть назву, коротке пояснення, ціну, доступний час і спосіб замовлення. Фото має показувати саму послугу, а не просто красивий інтер’єр. Якщо потрібне підтвердження персоналу, так і напишіть: гість надсилає запит, а команда підтверджує наявність. Не називайте запит підтвердженим замовленням до цього кроку.
Приберіть зайве листування
Персональне посилання на сторінку гостя допомагає показати доречний каталог і передати запит команді. Гостю не доводиться знову пояснювати дати проживання чи шукати контакт. Якщо послуга має часові слоти, покажіть лише доступні варіанти й чітко поясніть, коли команда підтвердить заявку.
Рахуйте частку замовлень коректно
Для кожної послуги зафіксуйте період, число гостей або проживань, які могли її замовити, та число фактичних замовлень. Порівнюйте однакові сезони або періоди з подібним завантаженням. Зміна частки замовлень не дорівнює чистому прибутку: від обороту потрібно відняти собівартість, податки, знижки й операційні витрати.
Приклад з глемпінгу
В одному глемпінгу в Чехії персональна сторінка з каталогом послуг, цінами та вибором дня супроводжувала зростання частки замовлень чану або сауни приблизно з 5% до 48%, а сніданків — з 5% до 42%. За модельним розрахунком на п’ять будиночків це понад 12 600 € додаткового річного обороту за вказаних припущень. Це результат одного об’єкта й оцінка виручки, а не гарантія для іншого готелю.
План запуску та перша оцінка
Почніть із 3–5 послуг, які команда реально може виконати. Підготуйте ціни й правила, додайте фото та час на замовлення, перевірте маршрут заявки на тестовому бронюванні. Через два тижні перегляньте кількість переглядів, запитів і підтверджень окремо по кожній послузі. Вимкніть позиції, які складно виконувати, і спростіть ті, де гості зупиняються.
Перший вимір
Оберіть одну послугу й один період. Запишіть кількість гостей, яким її запропонували, запитів, підтверджених замовлень і виконаних послуг. Так буде видно, на якому кроці гості найчастіше зупиняються.
Про матеріал
У кейсі про глемпінг окремо описано зміну частки замовлень і модельний оборот. Це дані одного об’єкта; вони не прогнозують результат іншого готелю.